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服务流程 Service flow 中标信机构对组织管理体系认证咨询的过程，主要依据咨询委托方的要求和合同规定进行，同时参照以下工作流程，为客户提供系统、有效的辅导，从而为客户建立既符合标准要求又能够为客户提供经营业绩的管理体系；为了更直观地帮助您了解我们的辅导流程，您可以参考如下流程： 1．调研和诊断 中标信通过与组织各级管理者座谈、深入基层与现场了解情况、组织所提供产品的实现过程以及客户的要求、产品的要求和组织的管理机构与职责分配等各种方式，依据相应质量管理体系标准的要求，认真开展现状调研，寻找组织的优势和劣势，力求在企业原有管理基础上建立起增值的、适用的、有效的管理体系。同时，有效的诊断为接下来建立管理体系的策划提供依据，为组织管理体系文件的编写提供框架。 2．分析和策划 管理体系的分析和策划，包括初步策划和管理体系文件编写、审核、批准过程中的后续策划。初步策划由枞策同组织的管理层及文件编写人员一起进行。后续策划在文件编写、审核、批准过程中进行，重点在文件审核阶段进行。 3．贯彻标准动员培训 中标信将协助最高管理者做好动员工作。主要内容包括说明建立管理体系的重要性、必要性、好处等。通过贯标培训，提高组织员工的贯标意识和以顾客为关注焦点的意识，向组织展现建立管理体系，提高管理水平的前景，同时给组织员工一个初步的形象展示。 4．内审员培训 中标信组织咨询师对指定的员工（内审员）进行培训，包括详细讲解标准的内容、要求，为质量管理体系文件编写以及整个管理体系实现过程打下良好的基础。 5．文件编写的指导 中标信在对组织现有的文件进行分析、整理以后，指导组织编写质量手册、程序文件等文件，初步完成以后，由咨询师做进一步审核，以确定编制的质量手册、程序文件、作业指导书（适用时）等是否符合管理体系标准的要求。 6．文件发布的指导 管理体系文件经过组织相应负责人审批以后，由中标信的咨询师指导召开文件发布会。并就体系文件学习、宣贯、运作过程中出现的问题进行解答。 7．体系运行的指导 体系文件发布以后，组织正式按标准要求进行运作。中标信将同组织的管理者代表以及各级管理者随时进行沟通，了解体系运行的情况，指导体系的运行，对运行中出现的问题及时提出改进、推动的建议和具体的措施。 8．内部审核的指导 中标信按照策划的安排，在体系运行一段时间以后的适当时机，全程、全面地指导组织的内部审核过程。具体包括对内部审核程序的培训、指导编制检查表、同内审员一起实施对各部门或重要部门的审核、指导开具不合格报告、指导编写内部审核报告、指导不合格项的原因分析、指导纠正措施的制定以及不合格项的整改和验证。 9．管理评审的指导 中标信按照策划的安排，对组织最高管理者主持的管理评审活动进行指导，包括就组织管理体系持续的适宜性、充分性和有效性方面做出评价，并就管理评审的输入提出建议方案，关注管理评审的输出以及管理评审的有效性。 10．纠正和改进措施的指导 通过体系的运行、内审、管理评审的深入进行，组织会出现诸多不合格项，需要按照标准要求的采取预防、纠正措施，并不断改进。中标信将帮助组织掌握纠正和预防措施等持续改进的方法，建立起持续改进的机制。 11．认证审核准备的指导 体系顺利运行满三个月，并按策划的要求完成内审、管理评审以后，将向指定的认证机构申请进行外部审核认证。中标信将就认证审核的程序、相关的要求和接待、配合认证审核的注意事项等，与组织一起进行安排并进行相关的培训，以确保组织明确审核的程序和要求，配合好认证机构的认证审核。 12．不合格项整改 第三方认证机构对组织进行文审、现场审核以后，就认证机构审核过程中开出的不合格项，中标信将帮助组织进行整改，确保不合格项得到有效关闭，使组织能够在期望的时间内取得认证证书。 13．后续服务 组织取得认证证书以后，中标信按照合同约定，为组织在体系运行过程中遇到的实际问题以及年度监督审核过程出现的问题，提供相应的咨询服务。 |
